Objectives :

• Renforcer la force de la marque et améliorer le service aux membres dans toutes les agences. ​

La solution

• Solutions bancaires pour agences Unisys pour traiter les transactions dans un environnement sécurisé et ouvert ; intégrées aux recycleurs de trésorerie intelligents pour accepter et distribuer de l’argent en toute sécurité et automatiquement dans les agences. ​

Résultats

• Amélioration de l’environnement de travail en automatisant les transactions en espèces, améliorant ainsi la productivité et libérant le personnel pour qu’il puisse se concentrer sur la fourniture de conseils d’experts aux membres
• A permis une expérience chaleureuse et conviviale pour les membres en tirant parti de la technologie dans les nouveaux domaines de collaboration des agences
• Réalisation d’un fonctionnement plus rentable et flexible de l’application de caisse

Comment l’une des plus grandes sociétés de construction du Royaume-Uni travaille avec Unisys pour permettre un service client exceptionnel depuis 20 ans

La Coventry Building Society, la deuxième plus grande société de construction du Royaume-Uni, a depuis longtemps pour tradition d’offrir des produits financiers de qualité supérieure à ses membres tout en entretenant et en favorisant des relations solides grâce à un service client exceptionnel fourni sur tous les canaux de ses opérations. De plus, nous sommes très fiers d’avoir des collègues de « classe mondiale » engagés et nous avons récemment été classés 8e dans la liste des meilleures grandes entreprises pour lesquelles travailler. Au cours des 20 dernières années, la Coventry Building Society s’est appuyée sur Unisys pour permettre à ses collègues de se concentrer sur le service à leurs clients, soutenus par des solutions technologiques stables et fiables. La relation a débuté en 2001 lorsque la Société a introduit son nouveau système de guichet d’agence Focus, basé sur le cadre Unisys Financial Transaction Manager (FTM) Retail Banking.

« Je suis ravi que la solution Unisys en constante évolution de la Coventry Building Society ait non seulement établi Unisys en tant que fournisseur fiable et de confiance, mais ait également joué un rôle vital dans le programme de transformation des agences de la société », déclare Balkar Singh, responsable des services d’applications mondiales chez Unisys. « Vingt ans est une étape importante du partenariat, et nous sommes impatients de renforcer ce partenariat et d’apporter une valeur ajoutée à la Coventry Building Society. »

Depuis lors, le système Focus Branch Teller a fait l’objet de plusieurs mises à niveau de plateforme intégrant des améliorations régulières au fil des ans pour répondre en permanence aux besoins croissants de la Société dans ses opérations d’agence en constante évolution dynamique. Le cadre FTM a été rebaptisé Unisys Branch Banking Solutions. Depuis de nombreuses décennies, le réseau d’agences de la Société est la pierre angulaire de l’établissement, du maintien et du développement de relations avec ses clients fidèles en permettant des discussions bienveillantes et éclairées et une compréhension de leurs besoins financiers dans un environnement chaleureux et accueillant. Au cours de cette relation solide et durable, Unisys a soutenu continuellement la Société avec des mises à niveau clés régulières, ainsi que des innovations majeures et des initiatives de transformation, dont la dernière a été le programme majeur de refonte des agences, visant à transformer les agences de la Société en pôles communautaires membres, avec un nouvel aspect et une ambiance chaleureuse et accueillante, soutenue par la technologie nécessaire pour permettre un service de premier ordre. En 2018, Unisys a joué un rôle clé dans le soutien du programme de refonte des agences en travaillant avec plusieurs partenaires et la Société pour étendre l’application Focus Teller et permettre à la Société d’introduire de nouveaux appareils intelligents Teller Cash Recycler (TCR) dans les agences. Alors que le Redesign Agence est déployé dans le réseau d’agences de la Société, les retours reçus de la part des clients de la Société, du personnel des agences et du public ont été exceptionnellement positifs. De nombreuses institutions financières qui s’appuient sur une forte présence dans la rue pour permettre le dialogue en face à face que de nombreux clients souhaitent lorsqu’ils prennent des décisions financières clés ont été confrontées à de nombreux défis en raison de la pandémie de COVID. Maintenir les agences ouvertes, accueillantes et accessibles pendant cette période a été extrêmement rassurant pour les membres, renforçant le rôle de la Société en tant que conseiller de confiance dans la communauté.

En 2020, au plus fort de la pandémie de COVID, Unisys a été fier d’aider la Société à redéployer l’infrastructure Focus dans le cadre de son programme de transformation des centres de données. L’objectif était d’offrir un fonctionnement plus rentable et flexible de l’application Teller dans le contexte du Target Operation Model. Unisys continue de travailler avec la Coventry Building Society au cours de la troisième décennie et se concentre actuellement sur la possibilité d’optimiser davantage les opérations des succursales. Nous travaillons ensemble à la mise à niveau des postes de travail des agences et à la consolidation de plusieurs périphériques en un seul afin de désencombrer l’environnement de bureau du personnel des agences et de faciliter des opérations plus efficaces à la caisse.

« Au cours des 20 dernières années, les exigences de nos membres ont peut-être changé. Toutefois, l’importance d’une bonne expérience en agence n’a pas été la même. Unisys fait partie intégrante de notre offre de services informatiques et reste un élément clé de ce que nos membres nous demandent encore aujourd’hui », déclare Jason Evans, Head of Practice – Infrastructure Platforms à la Coventry Building Society. « Travailler avec un partenaire qui comprend notre valeur en matière de service client est si important, et chez Unisys, nous l’avons. »

Pour découvrir comment Unisys peut vous aider à créer des expériences bancaires modernes, engageantes et sécurisées, rendez-vous sur ou contactez-nous dès aujourd’hui.

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